WhatsApp पर ऑटोमैटिक COD कन्फ़र्मेशन से RTO कैसे घटाएँ

कैश ऑन डिलीवरी (COD) की वजह से भारत के बहुत-से ऑनलाइन ग्राहक बेफ़िक्र होकर ऑर्डर करते हैं, ख़ासकर पहली बार ख़रीदने वाले और बड़े महानगरों के बाहर के लोग। पर D2C ब्रांड की सबसे महँगी समस्याओं में से एक भी यहीं से पैदा होती है: रिटर्न टू ओरिजिन, यानी RTO। ऑर्डर पैक होकर निकलता है, ग्राहक उसे लेने से मना कर देता है या उससे संपर्क नहीं हो पाता, और पार्सल वापस आ जाता है। आप जाने और लौटने, दोनों तरफ़ की शिपिंग भरते हैं, पैकेजिंग बेकार जाती है, स्टॉक हफ़्ते भर या उससे ज़्यादा फँसा रहता है, और कभी-कभी प्रोडक्ट ख़राब होकर लौटता है।

डिस्पैच से पहले ऑर्डर कन्फ़र्म करवा लेना इस नुकसान को घटाने के सबसे सस्ते तरीकों में से एक है। इस गाइड में बताया गया है कि WhatsApp पर ऑटोमैटिक COD कन्फ़र्मेशन फ़्लो कैसे काम करता है, मैसेज कैसे लिखें, कौन-से टूल इसे चला सकते हैं, Shopify और मार्केटप्लेस के साथ यह कैसे बैठता है, और कैसे नापें कि यह काम कर रहा है या नहीं।

COD ऑर्डर वापस क्यों आते हैं

ऑटोमेशन से पहले देखें कि आपके COD ऑर्डर लौटते क्यों हैं। आपके शिपिंग एग्रीगेटर के RTO और NDR (नॉन-डिलीवरी रिपोर्ट) डेटा में आमतौर पर वे वजहें मिल जाती हैं जो कूरियर दर्ज करते हैं। आम पैटर्न ये हैं:

जल्दबाज़ी वाले ऑर्डर, जो देर रात या कोई विज्ञापन देखकर किए गए और डिलीवरी के दिन तक ग्राहक को चाहिए ही नहीं।
फ़र्ज़ी या मज़ाक में किए गए ऑर्डर, कभी-कभी मनगढ़ंत नाम या नंबर के साथ।
गलत या अधूरे पते, बिना लैंडमार्क के, या ऐसे पिनकोड जो शहर से मेल नहीं खाते।
ग्राहक से संपर्क न होना, जब कूरियर फ़ोन करता है।
डुप्लीकेट ऑर्डर, जो गलती से दो बार हो गए।
देर से डिलीवरी, जिसके बीच ग्राहक ने कहीं और से ख़रीद लिया।

कन्फ़र्मेशन मैसेज पहली पाँच समस्याओं को काफ़ी हद तक सुलझा देता है: जो ऑर्डर किसी को चाहिए ही नहीं उन्हें छाँट देता है, पते की गड़बड़ी पकड़ लेता है, और ग्राहक को पहले से बता देता है कि डिलीवरी आने वाली है। देर से डिलीवरी, प्रोडक्ट पेज पर कमज़ोर जानकारी और साइज़ की दिक्कतें इससे ठीक नहीं होतीं; उन पर अलग से काम करना पड़ता है।

ऑटोमैटिक COD कन्फ़र्मेशन फ़्लो कैसे काम करता है

फ़्लो सीधा है, और ज़्यादातर टूल इसी का कोई रूप चलाते हैं:

ऑर्डर आता है। ग्राहक आपके स्टोर पर पेमेंट के तरीके में कैश ऑन डिलीवरी चुनकर ऑर्डर करता है।
एक मिनट के अंदर ग्राहक को WhatsApp मैसेज जाता है, जिसमें ऑर्डर नंबर, आइटम, चुकाई जाने वाली रकम और डिलीवरी का पता होता है, और तीन या चार बटन: ऑर्डर कन्फ़र्म करें, ऑर्डर कैंसल करें, पता बदलें, और चाहें तो अभी पेमेंट करें, कैश की ज़रूरत नहीं।
ग्राहक के टैप से ऑर्डर अपडेट होता है। कन्फ़र्म हुए ऑर्डर पर डिस्पैच का टैग लग जाता है। जो ऑर्डर ग्राहक कैंसल करता है, वे कैंसल हो जाते हैं और माल स्टॉक में वापस जुड़ जाता है। पता बदलने की रिक्वेस्ट किसी व्यक्ति या फ़ॉर्म के पास जाती है। “अभी पेमेंट करें” पर पेमेंट लिंक जाता है, और पेमेंट हो जाने पर ऑर्डर प्रीपेड मार्क हो जाता है।
जवाब न आए तो कुछ घंटे बाद रिमाइंडर जाता है। उसके बाद कुछ ब्रांड ग्राहक की भाषा में ऑटोमैटिक वॉइस कॉल करवाते हैं, या ज़्यादा कीमत वाले ऑर्डर पर सपोर्ट टीम की एक छोटी कॉल।
बिना कन्फ़र्मेशन वाले ऑर्डर पर वही नियम चलता है जो आपने पहले से तय किया है: फिर भी भेज दें, तय समय तक रोकें, या विनम्र मैसेज के साथ कैंसल करें।

आपकी वेयरहाउस या शिपिंग टीम सिर्फ़ वही ऑर्डर उठाए जिन पर “कन्फ़र्म” या “प्रीपेड” का टैग हो। ज़्यादातर बचत इसी एक अनुशासन से आती है।

कुछ टूल हर COD ऑर्डर पर रिस्क स्कोर भी लगाते हैं। इसके लिए वे पते की क्वालिटी, पिनकोड का पिछला रिकॉर्ड और अपने नेटवर्क के स्टोरों में पिछला व्यवहार जैसा डेटा देखते हैं। ज़्यादा रिस्क वाले ऑर्डर पर सख़्ती की जा सकती है, जैसे कन्फ़र्मेशन ज़रूरी करना या सिर्फ़ प्रीपेड का विकल्प देना, जबकि कम रिस्क वाले ऑर्डर सीधे भेज दिए जाते हैं।

कन्फ़र्मेशन मैसेज कैसे लिखें

यह मैसेज एक WhatsApp टेम्पलेट होता है, जिसे Meta से अप्रूव करवाना पड़ता है। इसे तथ्यों तक सीमित रखें ताकि यह यूटिलिटी कैटेगरी में रहे, जिसका चार्ज मार्केटिंग से कम है (₹115–₹863 (usage-based) (free tier available) Per 1,000 messages (Meta INR rates, India): utility/auth ₹115 (₹0.115 each), marketing ₹863 (₹0.8631 each). Replies in the 24h service window free per Meta docs; recheck. GST not stated.; अनुमानित, जाँचा गया सित॰ 2026)। Meta के डेवलपर डॉक्यूमेंटेशन के मुताबिक़, खुली कस्टमर सर्विस विंडो के अंदर डिलीवर हुए यूटिलिटी टेम्पलेट मुफ़्त हैं।

एक ढाँचा जो काम करता है:

नमस्ते [पहला नाम], [ब्रांड] से आपके ऑर्डर [ऑर्डर नंबर] के लिए धन्यवाद। आइटम: [आइटम]। डिलीवरी पर चुकाने की रकम: [रकम]। डिलीवरी का पता: [पता]। कृपया कन्फ़र्म करें ताकि हम इसे आज ही भेज सकें। [कन्फ़र्म करें] [कैंसल करें] [पता बदलें]

काम की बातें:

ग्राहक की भाषा में लिखें। टियर-2 और टियर-3 शहरों के ग्राहकों से हिंदी या क्षेत्रीय भाषा वाले मैसेज पर ज़्यादा जवाब आते हैं। भाषा स्टोर की लैंग्वेज सेटिंग या डिलीवरी वाले राज्य से चुनें, और हर टेम्पलेट एक बार किसी ऐसे व्यक्ति से जँचवाएँ जो वह भाषा अच्छी तरह जानता हो। अनुवाद का ड्राफ़्ट AI बना सकता है; मंज़ूरी कोई व्यक्ति दे।
पता पूरा दिखाएँ। पते की कई गलतियाँ सिर्फ़ इसलिए पकड़ में आती हैं कि ग्राहक उसे दोबारा पढ़ लेता है।
प्रीपेड का ऑफ़र ईमानदार रखें। ऑनलाइन पेमेंट पर कोई छोटा फ़ायदा दे रहे हैं तो साफ़ लिखें कि वह क्या है। ज़्यादा प्रचार वाली भाषा टेम्पलेट को मार्केटिंग कैटेगरी में धकेल सकती है, और CCPA के डार्क पैटर्न दिशानिर्देश दबाव बनाने वाले तरीकों से बचने को कहते हैं, जैसे झूठी जल्दबाज़ी दिखाना या COD चुनने पर ग्राहक को शर्मिंदा महसूस कराना।
बताएँ कि आगे क्या होगा। “कल शाम तक आपका जवाब न आया तो हम एक बार फ़ोन करेंगे” जैसी लाइन से ग्राहक को पता रहता है कि क्या होने वाला है, और शिकायतें कम होती हैं।
जवाबों का जवाब दें। ग्राहक बटन दबाने की जगह सवाल टाइप करेंगे। उनका जवाब किसी व्यक्ति को, या आपकी पॉलिसी के आधार पर काम करने वाले AI एजेंट को देना होगा।

टूल कैसे चुनें

मोटे तौर पर चार रास्ते हैं, सबसे कम कस्टमाइज़ेशन वाले से लेकर सबसे ज़्यादा वाले तक।

स्टोर से जुड़ने वाले WhatsApp प्रोवाइडर। Interakt अपने फ़ीचर में COD से प्रीपेड वाला फ़्लो, ऑर्डर अपडेट के नोटिफ़िकेशन, इनबॉक्स से पेमेंट लिंक और Shopify से सीधा जुड़ाव गिनाता है, साथ में AI एजेंट का ऐड-ऑन (₹1,999–₹3,499/month Growth ₹2,499, Advanced ₹3,499/mo +taxes (₹1,999/₹2,799 billed yearly). AI Agents add-on ₹2,499/mo. Meta msgs extra with Interakt markup (India mktg ₹0.949-0.970/msg).; अनुमानित, जाँचा गया सित॰ 2026)। AiSensy ऑर्डर नोटिफ़िकेशन के लिए Shopify से जुड़ता है, और इसमें चैटबॉट बिल्डर व AI एजेंट का ऐड-ऑन है (₹1,500–₹9,100/month (free tier available) Free Forever plan (no broadcasts); Basic ₹1,500 to Premium ₹9,100/mo, 10% off yearly. AI Agent add-on ₹1,350/mo. Meta msgs extra via AiSensy: mktg ₹1.09, utility ₹0.145. GST not stated.; अनुमानित, जाँचा गया सित॰ 2026)। यह रास्ता उन ब्रांड के लिए ठीक है जो उसी नंबर पर छूटे हुए कार्ट के रिमाइंडर और सपोर्ट भी चाहते हैं।

चेकआउट और RTO सूट। GoKwik का ज़ोर RTO घटाने और प्रीपेड ऑर्डर बढ़ाने पर है; इसमें WhatsApp जर्नी के लिए Kwik Engage है और ऊँचे प्लान में AI चैटबॉट (₹3,000–₹3,800/month Kwik Checkout ₹3,000/mo (0-2,000 orders) + 3.5% listed for COD + gateway charges; Kwik Engage from ₹3,800/mo + usage; GST treatment not stated.; अनुमानित, जाँचा गया सित॰ 2026)। Shiprocket के fastrr सूट (पहले Engage 360) में दो चीज़ें बताई गई हैं: fastrr Shield, जो ज़्यादा रिस्क वाले COD ऑर्डर पर ग्राहक के इरादे की पुष्टि और पते की जाँच करता है, और fastrr Voice, यानी COD वेरिफ़िकेशन और पते की जाँच के लिए AI वॉइस एजेंट (Price on request No public pricing; Engage 360 and fastrr pages offer a demo or sales contact only.; अनुमानित, जाँचा गया सित॰ 2026)। इन पेजों पर RTO घटाने के जो दावे वेंडर करते हैं, वे मार्केटिंग के आँकड़े हैं; अपने ऑर्डर पर आज़माकर देखें।

बातचीत वाले AI प्लेटफ़ॉर्म। LimeChat D2C ब्रांड के लिए ऐसे AI एजेंट देता है जो मुख्य रूप से WhatsApp पर चलते हैं; इनमें COD से प्रीपेड वाले फ़्लो और कई भारतीय भाषाओं में सपोर्ट शामिल है (Price on request Custom pricing by suite, conversation volume and AI tier; Meta WhatsApp conversation charges are extra per vendor FAQ.; अनुमानित, जाँचा गया सित॰ 2026)। यह उन ब्रांड के लिए ठीक है जिनके पास चैट बहुत आती हैं और जो कन्फ़र्मेशन, सपोर्ट और सेल्स के लिए एक ही सिस्टम चाहते हैं।

ख़ुद बनाना। स्टोर को किसी सस्ते प्रोवाइडर के ज़रिए WhatsApp Business Platform से जोड़ें, नियम Make (₹864–₹2,784/month (free tier available) Free: 1,000 credits/mo. Core USD 9, Pro USD 16, Teams USD 29/mo for 10k credits (annual-billing rate; monthly billing ~15% more). At ₹96/USD; GST treatment not stated.; अनुमानित, जाँचा गया सित॰ 2026) या Zapier (₹1,919–₹6,624/month (free tier available) Free: 100 tasks/mo. Professional USD 19.99 (750 tasks) to Team USD 69/mo billed annually; monthly billing USD 29.99-103.50. At ₹96/USD; GST treatment not stated.; अनुमानित, जाँचा गया सित॰ 2026) से चलाएँ और लॉग एक स्प्रेडशीट में रखें, तो पूरा कंट्रोल आपके हाथ में रहता है। जवाब न आने पर वॉइस कॉल के लिए Bolna (₹4–₹5.52/minute Std 6¢/min (₹5.52 shown by Bolna); pilot packs ~4.2-4.6¢/min (≈₹4-4.4 at ₹96/USD); $5 free credits; telephony and non-bundled models extra; GST not stated; अनुमानित, जाँचा गया सित॰ 2026) जैसा प्लेटफ़ॉर्म लिया जा सकता है, जो हिंदी, Hinglish और दूसरी भारतीय भाषाओं में काम करता है। इस रास्ते के लिए ऐसा व्यक्ति चाहिए जिसे ऑटोमेशन टूल चलाने आते हों, और टेस्टिंग भी ज़्यादा करनी पड़ती है।

कम ऑर्डर भेजने वाले छोटे ब्रांड के लिए आमतौर पर पहला रास्ता काफ़ी है। जिन ब्रांड में COD का हिस्सा भी ज़्यादा है और RTO भी, वे चेकआउट सूट से ट्रायल माँगें और अपने उन्हीं ऑर्डर पर नतीजों की तुलना करें।

Shopify, WooCommerce और मार्केटप्लेस

Shopify पर ऑटोमेशन सबसे आसान है। ज़्यादातर प्रोवाइडर Shopify ऐप के रूप में इंस्टॉल होते हैं, नए ऑर्डर पढ़ते हैं, टेम्पलेट भेजते हैं और ग्राहक का जवाब ऑर्डर टैग या नोट के रूप में वापस लिख देते हैं। Shopify का बिल्ट-इन AI असिस्टेंट Sidekick प्लान में शामिल है (₹1,499–₹7,447/month Basic ₹1,499 (yearly)-1,994/mo, Grow ₹5,599-7,447/mo; 2%/1% fee with 3rd-party gateways; 3-day trial then ₹20/mo for 3 months; GST treatment not stated.; अनुमानित, जाँचा गया सित॰ 2026), पर COD कन्फ़र्मेशन का काम इन्हीं ऐप से होता है। देख लें कि आपका चुना ऐप ऑर्डर कैंसल और पता अपडेट भी कर सकता है, सिर्फ़ टैग नहीं लगाता।

WooCommerce और दूसरे प्लेटफ़ॉर्म पर भी कई प्रोवाइडर और सूट चलते हैं, कभी-कभी प्लगइन या वेबहुक के ज़रिए। पैसा देने से पहले अपने ही स्टोर पर लाइव डेमो माँगें।

मार्केटप्लेस, जैसे Amazon, Flipkart और Meesho, ऑर्डर और COD की प्रक्रिया ख़ुद चलाते हैं, और उनकी सेलर पॉलिसी प्लेटफ़ॉर्म के बाहर ग्राहकों से संपर्क करने पर पाबंदी लगाती है। मार्केटप्लेस के ग्राहकों के नंबर निकालकर अपने WhatsApp टूल में न डालें। वहाँ मार्केटप्लेस के अपने टूल इस्तेमाल करें, और कन्फ़र्मेशन फ़्लो अपनी वेबसाइट के ऑर्डर पर ही लगाएँ।

नियम और सावधानियाँ

ऑप्ट-इन: WhatsApp की बिज़नेस पॉलिसी के तहत मैसेज भेजने से पहले ग्राहक की इजाज़त ज़रूरी है। चेकआउट पर एक साफ़ लाइन जोड़ें कि ऑर्डर के अपडेट WhatsApp पर आएँगे।
कॉल और SMS: जवाब न आने पर की जाने वाली वॉइस कॉल और SMS, TRAI के कमर्शियल कम्युनिकेशन नियमों के दायरे में आते हैं। ऑटोमैटिक वॉइस एजेंट को बताना चाहिए कि वह ऑटोमैटिक है।
पर्सनल डेटा: नाम, फ़ोन नंबर और पते DPDP अधिनियम, 2023 और DPDP नियम, 2025 के तहत पर्सनल डेटा हैं, और ज़्यादातर ज़िम्मेदारियाँ मई 2027 के आसपास से लागू होंगी। ऐसे प्रोवाइडर चुनें जो साफ़ बताते हों कि वे डेटा कैसे स्टोर और डिलीट करते हैं, स्टाफ़ की पहुँच सीमित रखें, और ऑर्डर के लिए मिले नंबर सहमति के बिना मार्केटिंग में इस्तेमाल न करें।
ग्राहक से सही बर्ताव: ऑर्डर चुपचाप अपने-आप कैंसल न करें। ग्राहक को बताएँ कि क्या हुआ और दोबारा ऑर्डर कैसे करें।
ई-कॉमर्स नियम: Consumer Protection (E-Commerce) Rules अपनी वेबसाइट से बेचने वाले ब्रांड पर लागू होते हैं, और जनवरी 2027 से लागू होने वाले संशोधन शिकायत मिलने की सूचना देने और उसे निपटाने की तय समय-सीमा जोड़ते हैं, इसलिए कन्फ़र्मेशन फ़्लो को अपनी सपोर्ट प्रक्रिया से जोड़ें।

RTO पर असर कैसे नापें

कुछ भी चालू करने से पहले नाप लें। अपने स्टोर और शिपिंग डैशबोर्ड से पिछले चार से आठ हफ़्तों का डेटा लें और नोट करें:

कुल ऑर्डर में COD का हिस्सा।
COD RTO रेट: भेजे गए COD ऑर्डर में से कितना हिस्सा वापस आया।
प्रीपेड RTO रेट, तुलना के लिए।
हर हफ़्ते डिलीवर हुए COD ऑर्डर।

फ़्लो शुरू होने के बाद कन्फ़र्मेशन से जुड़े आँकड़े भी जोड़ें: कितने प्रतिशत ग्राहक जवाब देते हैं, कितने प्रतिशत कन्फ़र्म करते हैं, कैंसल करते हैं या पता बदलते हैं, कितने प्रतिशत प्रीपेड पर आ जाते हैं, और कन्फ़र्म हुए ऑर्डर के मुक़ाबले बिना कन्फ़र्मेशन वाले ऑर्डर का RTO रेट।

सबसे ज़्यादा मायने डिलीवर हुए ऑर्डर और RTO का ख़र्च निकालने के बाद बचे मार्जिन के हैं, प्लेस हुए ऑर्डर के नहीं। सही तुलना के लिए फ़्लो को अपने COD ऑर्डर के एक हिस्से पर चलाएँ और उन्हीं हफ़्तों में दोनों ग्रुप की तुलना करें। ख़र्च का हिसाब भी लगाएँ: एक तरफ़ हर ऑर्डर पर WhatsApp मैसेज और टूल का चार्ज, दूसरी तरफ़ हर रोके गए RTO पर बची जाने-लौटने की शिपिंग, पैकेजिंग और हैंडलिंग।

अगर आप चाहते हैं कि ये कदम आपके स्टोर, ऑर्डर की संख्या और मौजूदा टूल्स के हिसाब से बिठाए जाएँ, तो AI Marga एक छोटी प्रश्नावली से लिखित AI रोडमैप बनाता है, ₹1,999 में। इसे सॉफ़्टवेयर तैयार करता है, लोग नहीं, इसलिए किसी टूल के लिए साइन अप करने से पहले वेंडर की शर्तें ख़ुद जाँच लें।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

WhatsApp पर COD कन्फ़र्मेशन मैसेज का चार्ज मार्केटिंग कैटेगरी में लगता है या यूटिलिटी में?

जो ऑर्डर कन्फ़र्मेशन ग्राहक से ऑर्डर कन्फ़र्म करने, कैंसल करने या पता ठीक करने को कहता है, वह Meta की कैटेगरी में यूटिलिटी मैसेज है, जिसका चार्ज मार्केटिंग से कम है। अगर टेम्पलेट में प्रचार वाली बात जुड़ी हो, जैसे दूसरे प्रोडक्ट पर डिस्काउंट, तो Meta उसे मार्केटिंग मान सकता है। खुली कस्टमर सर्विस विंडो के अंदर डिलीवर हुए यूटिलिटी टेम्पलेट मुफ़्त हैं।

क्या ग्राहकों से कन्फ़र्म करवाने से मेरी बिक्री घटेगी?

कुछ ग्राहक कन्फ़र्मेशन के समय ऑर्डर कैंसल करेंगे, और मक़सद यही है: ऐसे ऑर्डर RTO बनकर लौटने ही वाले थे। बदलाव से पहले और बाद में यह नापें कि कुल कितने ऑर्डर डिलीवर हुए, यह नहीं कि कितने प्लेस हुए। मैसेज छोटा और बिना दबाव वाला रखें, ताकि असली ग्राहक एक टैप में कन्फ़र्म कर दें।

ग्राहक जवाब न दे तो क्या किया जाए?

नियम पहले से तय कर लें। आम तरीका यह है: पहले WhatsApp पर दूसरा रिमाइंडर, फिर ऑटोमैटिक कॉल या स्टाफ़ की कॉल, और उसके बाद कम रिस्क वाले ऑर्डर फिर भी भेज देना, जबकि ज़्यादा रिस्क वाले ऑर्डर तय समय तक रोककर साफ़ मैसेज के साथ कैंसल करना। नियम पूरी तरह लागू करने से पहले उसे ऑर्डर के एक हिस्से पर आज़माएँ और RTO की तुलना करें।

क्या Amazon, Flipkart या Meesho के ऑर्डर पर COD कन्फ़र्मेशन भेज सकते हैं?

आमतौर पर नहीं। मार्केटप्लेस ऑर्डर और COD की प्रक्रिया ख़ुद चलाते हैं, और उनकी सेलर पॉलिसी प्लेटफ़ॉर्म के बाहर ग्राहकों से संपर्क करने पर पाबंदी लगाती है। COD कन्फ़र्मेशन फ़्लो उन ऑर्डर के लिए है जो आपकी अपनी वेबसाइट या ऐप पर आते हैं, जैसे Shopify या WooCommerce स्टोर।

क्या इसे सेट करने के लिए डेवलपर चाहिए?

आम मामलों में नहीं। Interakt और AiSensy जैसे WhatsApp प्रोवाइडर और GoKwik जैसे चेकआउट सूट Shopify से जुड़ जाते हैं और बने-बनाए COD फ़्लो देते हैं। डेवलपर, या Make या Zapier जैसा ऑटोमेशन टूल, सिर्फ़ तब चाहिए जब कस्टम नियम बनाने हों, स्टोर किसी कम चलने वाले प्लेटफ़ॉर्म पर हो, या जवाब न आने पर वॉइस कॉल का इंतज़ाम जोड़ना हो।

स्रोत

developers.facebook.com: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing
whatsappbusiness.com: https://whatsappbusiness.com/products/platform-pricing/
interakt.shop: https://www.interakt.shop/pricing/
aisensy.com: https://aisensy.com/pricing
gokwik.co: https://www.gokwik.co/pricing
fastrrai.shiprocket.in: https://fastrrai.shiprocket.in/
bolna.ai: https://www.bolna.ai/pricing

यह पेज AI की मदद से लिखा गया है और दिए गए स्रोतों से मिलाया गया है।